Humberto Urquizo: "Yo salía a las calles a volantear para 'jalar' pacientes"

Humberto Urquizo Cobos, dueño y gerente general de la Clínica Dental Ottodent, cuenta lo que tuvo que realizar para aumentar en más del 50% de sus ventas y las razones por las cuales decidió especializar el centro odontológico en ortodoncia.

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Video: Jorge Redhead / Fotos: Humberto Urquizo

¿Cómo creaste Ottodent?

Mi familia siempre ha sido empresaria, siempre han hecho sus negocios propios. Por ello, me decían que yo tenía que ser mi propio jefe. Esa fue mi motivación para crear la empresa. Sin embargo, previo a formalizar, empecé atendiendo en un consultorio, y llegó un momento, en el cual sentía que ya había madurado en los negocios: necesitaba crecer. En esa circunstancia, tomé la decisión. No fue fácil, las cosas cambiaron, pero avanzamos mucho.

¿En ese proceso, contaste con el apoyo de terceros para consolidar Ottodent?

Por supuesto que sí. El principal fue el de los bancos con el apalancamiento financiero. Por ello, empecé a punta de préstamos. Ese fue el mejor apoyo privado que recibí. Hasta ahora, sigo vinculado con las entidades financieras, pero, felizmente, estoy por terminar de pagar el último préstamo.

¿Te enfrentaste a barreras para llevarlo adelante?

Hubieron muchas dificultades para consolidar Ottodent. Al principio, con un amigo iba a formalizar la empresa en otra zona, pero él no se comportó de la manera correcta conmigo: se dividió la sociedad. En consecuencia, me quedé solo con 10,000 dólares de préstamos. No supe qué hacer. Posteriormente, al conversar con mi familia, me dijeron que lo ponga en la casa. Entonces, empecé así. Lo malo: no era una zona comercial. En ese aspecto, hubieron problemas con la captación de clientes. Por esa razón, salía a las calles a realizar volanteo para 'jalar' pacientes. Al final, funcionó: logré captar algunos clientes. Así empezó a crecer Ottodent. Como lo dije antes, nada fue fácil.

¿Qué te llevo a especializar la clínica en ortodoncia?

En lo personal, me gusta la ortodoncia e identifiqué que este servicio arroja el mayor volumen de ventas en la clínica. Además, decidí dejar de lado el trabajo de coronas, prótesis, planchas, entre otros, y solo me enfoqué en dicha particularidad: la estética. Por esa razón, actualmente, nos estamos posicionando como los mejores en la zona con esa especialidad. Y a los hechos me remito: están llegando pacientes de otras clínicas, dado que no han logrado satisfacer sus necesidades. Hemos tenido clientes que han llegado preocupados, porque los procesos que llevaban en otras clínicas duraban uno, dos, tres y hasta cuatro años. En cambio, nosotros, logramos brindarles una solución rápida y eficaz. Así logramos tener mayor acogida.

¿Están cumpliendo con los objetivos que se plantearon a inicios del 2017?

Sí, hemos aumentado las ventas en más del 50 %, en comparación del año pasado. Esto lo hemos conseguido, gracias a la estrategia de comunicación corporativa que venimos empleando en el presente año. Además, para el trimestre restante, esperamos seguir superando nuestras expectativas.

¿Qué sientes cuando ves tu empresa?

Orgullo y satisfacción.